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长垣:办事体验显著提升,老年人服务专区获点赞

2022-04-07 18:53:15来源:河南商报

“太感谢你们了,来这里办事真方便,这个老年人服务专区真好!为你们点赞!”4月6日上午,在长垣市政务服务大厅,市民王老先生对工作人员的服务连连称赞。

当天,王老先生前来办理房屋公证手续,一时不知道需要到哪个窗口办理。导办员看到后主动上前询问了解情况,引导至公证处窗口帮助他办理了业务。王老先生办完业务后,对贴心暖心的服务赞叹不已。

据介绍,长垣市政务服务和大数据管理局以老年人的需求为出发点,不断优化硬件设施,在大厅设置“老年人服务专区”,为老年人提供休息区,配备老花镜、轮椅、饮水机、医药箱等物品,制作简单易懂的宣传读本、办事指南、资料清单。

该局还开设“老年人服务窗口”,为老年人开通“绿色通道”,结合老年人办事需求和常见问题,在窗口显著位置张贴材料清单、填表模板。同时,设置“导办、帮办志愿服务岗”,为有需要的老年人提供引导帮办、咨询、政策解读、协助填报资料等温馨服务。工作人员靠前服务,让老年人体会到“暖心、贴心、用心”的适老化服务。

该局将进一步把“我为群众办实事”落到实处,扎实推动“能力作风建设年”政务服务优化改革向纵深推进;持续关注老年群体日常办事需求,不断丰富完善老年人服务专区内容,提供办事服务新途径、新方法,不断优化政务服务环境,将便利服务送到老年人心坎上。

标签: 工作人员 材料清单 作风建设

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