固始县:有困难打12345政务服务热线,管控期间基本生活难题都能解决
2022-04-29 17:57:33来源:河南商报
“我母亲现在已接种到第一针狂犬疫苗,让我在上海也安心了不少,为老家政府的办事效率点赞。”4月27日,河南省固始县12345政务服务便民热线中心对张先生进行电话回访时,张先生在电话那头感激地说道。
4月25日,固始县12345政务服务便民热线中心接到远在上海的固始籍老乡张先生来电,称他居住在分水亭镇朱庙村的60岁母亲被野狗咬伤,现急需接种狂犬疫苗,因疫情期间出行不便想寻求帮助。该中心立刻交办给县疾控中心后,张先生的母亲顺利接种到疫苗。
聚焦防疫热点,回应群众关切。在疫情防控期间,固始县12345政务服务便民热线中心,成了联结政府与群众的纽带。
据了解,自固始县本轮疫情发生以来,该县高度重视管控期间服务群众“最后一公里”问题,录制“12345”疫情防控宣传音频,引导群众有困难就拨打“12345”,解决疫情管控期间的基本生活难题。面对热线中心话务量激增的问题,固始县12345政务服务便民热线中心立即增设坐席,并对新到岗人员进行培训,明确人员分工,责任到人,落实“即接、即转、即办、即访”工作流程,确保为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。
该中心负责人说,“疫情发生以来,本中心多方协调,话务坐席从2部增至20部,人员从6人增至60人,利用手中热线,畅通群众来电渠道,确保第一时间做好政策宣传、解疑释惑、心理疏导等工作,正视听、稳民心、同时间赛跑,与疫情竞速,努力做好服务群众‘最后一公里’工作,架好连心桥,当好‘总客服’。”
据悉,4月23日至4月28日下午4点,固始县12345政务服务便民热线中心共接打电话10790通,其中接听来电4155通,已办3992通,交办、跟踪、回访6635通。共接打电话3102通,其中涉及群众反映问题电话1241通,跟踪、督办、回访等电话1861通。