天天热点！邓州市场监管局：加强通信领域消费维权服务能力提升工作
2023-03-23 11:16:11来源：河南商报
(资料图)
3月22日，在3.15国际消费者权益日期间，邓州市市场监管局12315指挥中心组织召开了全市通信运营商（移动、电信、联通）代表参加的“邓州市市场监管局对通信运营主体提升服务消费者水平行政指导工作会议”。会议通报了2022年度至今12315指挥中心受理的涉及各通讯运营商的投诉受理处理情况。安排了七日无理由退货实体店承诺及线上纠纷解决机制企业（ODR）工作。
会上该局副局长程晓东强调：第一，提高政治站位、提升服务水平。各通讯运营公司肩负着社会各界的通讯联系重任，是社会发展的神经中枢、是优化营商环境提升消费信心的实践者，更是广大消费者通讯权益的坚强保护者。各通讯公司要充分提升服务意识，扎实处理好各项消费维权工作。第二，履行服务承诺，提升服务质量，杜绝虚假宣传。各公司要认真自查自纠本部门所开展的消费套餐或其他服务项目，做到信守服务承诺、严守法律底线、树立企业形象。第三，建立健全调解机制，及时化解消费纠纷。各单位要安排专人与市场监管部门有效对接，建立健全各项调解服务制度，及时回应、化解、处理、回复广大消费者反映的堵点、痛点、难点诉求。
会上，与会代表踊跃发言，气氛热烈。纷纷表示将认真落实会议精神，全力支持配合市场监管部门消费维权工作。严格落实会议要求，为提振消费信心、优化营商环境、服务邓州社会经济发展作出实际贡献。
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